春节期间，作为市民与政府的沟通桥梁。12319数字城管投诉服务坚持24小时接听市民投诉，转办市民投诉问题，为守护西峰城区秩序值好班。

“您好，这里是12319数字城管热线，我是数字热线受理员赵亚娜，在这首先给您拜年，祝您新年好！数字城管热线负责受理城市管理方面的民生问题，我们将竭诚为您服务……”

图一：热线受理员接听投诉

“作为一名数字城管热线受理人员，春节期间要照常上班，我既然选择了这个岗位就要承担这份责任，就要尽职尽责接好每一个电话。处理好每一份单子尽全力为市民解决好每一个问题。”受理员刘丽萍表示。王若彧说：“城市民生每天24小时都会有新动态，我们必须坚守岗位，及时应对各种突发情况，让市民度过一个快乐开心的新年。”

图二：热线受理员接听投诉

作为数字城管投诉服务热线的工作者们，他们有的家在外地，过年回不了家；有的是两个孩子妈妈，过年陪不了孩子；有的是家里独生女，过年陪不了老人。但他们没有因为过年要求调班换班，都很积极主动做好每一个工单处理，爱岗在岗每分钟。李晓玲说，虽然不能和家人团聚，但是每当帮市民解决了问题，市民认可理解我们工作的时候，我的感觉比和家人一起吃年夜饭的味道还美。

12319城管热线主要受理市民来电反映西峰区市政设施的维护维修、市容秩序、环境卫生、综合执法和城市管理等方面的建议、咨询和投诉等工作。作为窗口单位，对于他们来说没有节假日，24小时都要有人值守在岗。五年来市民发现城市管理中的37000多起投诉问题，他们全部认真接听转办。

（通讯员：张家豪      2019年2月11日）