今年以来，正宁县住建局围绕“服务型效能型”机关创建，打好服务感情、服务作风、服务质量、服务效率、服务升级“五张牌”，着力提升服务效能，全面优化营商环境。

打好“服务理念”牌，细化“服务举措”。严格落实“四个第一”、“四个一”，创新推行真情微笑服务、亲切问候服务、倾听诉求服务、耐心解难服务、引导陪同服务、支招帮教服务、温馨提示服务“七大服务”理念，力求工作人员在服务上细致入微，让服务对象在住建部门赢得更多的尊重和获得感。

打好“服务作风”牌，净化“生态环境”。持续深入开展“五项整顿”行动，严格执行“五个严禁三个一律”规定：严禁违规审批、滥用职权，严禁增设条件、暗箱操作，严禁态度生硬、故意刁难，严禁推诿扯皮、无故超时，严禁吃拿卡要、收受财物；凡发生违规违纪行为的，一律通报批评、一律从严查处、一律追究责任，全面接受群众和社会监督。 

打好“服务质量”牌，量化“办理时限”。重点落实首问责任制、窗口AB岗制度和一次性告知制等审批服务制度，规范审批行为和工作秩序，严格执行限时办结制，当天受理的当天交办，属“马上办”的事项在1个工作日内办结，属“帮你办”的事项在3个工作日内办结，属“我来办”的事项在5个工作日内办结，属“集中办”的事项必须在规定时限内办结，全面提升服务质量。   

打好“服务效率”牌，简化“办事流程”。结合工程建设审批制度改革，突出“一窗式”并联审批流程再造，系统优化审批流程，减少审批环节、压缩审批时限。修订编印办事服务指南，推出政策问答、联合验收、业务宣传、热点业务告知等新举措，进一步规范工作流程，让服务对象按规则好办事、易办事、快办事。 

打好“服务升级”牌，优化“营商环境”。本着“高效、便捷、便民、利企”的服务方针，不断完善精准服务、跟踪服务、帮办服务、上门服务、容缺服务、延时服务“六大服务”机制，畅通服务通道，为服务对象提供最大的方便，着力打造住建领域一流营商环境。

（审核：关永刚  撰稿：冯剑）