庆阳市住房和城乡建设局

进入冬季供暖以来，针对西峰城区居民反映供暖热量不足、温度不达标等问题，市政府于11月5日召开市长办公会，专题研究取暖保供问题。会后，市住建局高度重视，把取暖保供问题当作当前民生工作的头等大事，当作“为民办实事”实践活动的具体举措，迅速行动，认真落实行业主管部门监管职责，全力保障居民温暖过冬。

为此，市住建局成立全市城镇居民冬季取暖保供工作专班，抽调市住建局、市建管局、市房产服务中心负责集中供热、房产开发、物业管理、质量监管等科室负责人和西峰区房产服务中心、西峰区供热办主要负责人，专门负责市区、县城集中供热企业管理运行和供热质量的监管。 11月6日，工作专班组织市直住建系统和西峰区房产服务中心、供热办等30名工作人员，分4组对市政府“12345”政务服务便民热线反馈的西峰区长期未解决的65个小区及独栋家属楼（30个小区、35栋家属楼共93件）取暖问题投诉件，采取“电话回访、现场核查、专人盯办”等方式进行督查督办，并要求西峰区供热办和甘肃震建热力公司做到“简单问题现场处理、一般问题半日化解、重大问题限期整改”，及时解决了市民群众反映的绝大部分问题，有力落实了行业监管职责。截至11月9日下午4:00，投诉反映的93件，已妥善解决48件，占反映问题的51.6%；核查督办45件，占反映问题的48.4%，西峰城区各换热站温度已普遍提升，投诉反映率大幅下降。

市住建局还针对本供热季锅炉投用容量不足、一级管网温度偏低、部分区域供热质量较差、部分小区供热温度不平衡、不稳定等问题，坚持问题导向，强化行业监管，加大整改力度，通过限期完成热源厂扩容增效，督促物业服务企业、街道社区、业主委员会发挥作用，履行取暖保供职责，要求供热办、热力公司积极对小区物业进行技术培训等措施，有效解决了供热能力不足、压力不够、循环不畅、冷热不均、温度不达标等问题。

下一步，将建立“市、区联动”、“市、县联动”、“政、企联动”工作机制，持续开展城镇居民取暖保供专项督查，督促县区落实“网格化”包抓责任，深入基层、深入小区、深入群众，解民忧、纾民困、惠民生、暖民心，及时发现供热企业运行不规范、换热站建设不合格、物业企业服务不到位等突出问题，有效解决居民群众反映供热问题，坚持即知即改、立行立改，全力保障市区、县城居民冬季取暖质量。