庆阳市住房和城乡建设局

全市优化营商环境工作开展以来，市房产服务中心严格按照市委、市政府安排部署，精心组织，多措并举，“三点”发力，紧紧围绕加快区域性中心城市建设和推进全市经济社会高质量发展目标，进一步转变工作作风，提升服务效能，努力开创全市房产服务工作新局面。

一、找准切入点，压实责任。市房产服务中心始终把“两型”机关创建工作作为一项长期性、根本性和全局性的战略工作，以高度的政治使命感和责任感迅速开展工作。按照全市优化营商环境大会、市住建局优化营商环境暨“两型”机关创建动员大会精神，对全中心“两型”机关创建工作进行全面动员部署，要求机关各科室、下属各单位结合实际，从严从实抓好七项重点工作的贯彻落实，保质保量完成各项任务。紧盯目标要求，按照《市房产服务中心创建“服务型效能型”机关工作实施方案》明确的重点内容和工作任务，拧紧压实责任，逐级传导压力，有序有效推进创建工作。加强理论学习，以集中学习、个人自学、研讨交流等方式，先后2次利用“主题党日”、3次利用干部职工大会，深入学习了习近平总书记关于优化营商环境的重要论述、中央及省市关于优化营商环境的决策部署、全市优化营商环境大会精神和市委书记黄泽元同志在市直住建系统调研时的讲话精神等，进一步引导广大党员干部深化认识、统一思想。

二、强化支撑点，全面推进。围绕亮牌服务、持证执法、首问负责、限时办结、群众评价、查处举报、末位问责7个重点环节，主动担当作为，加强协作配合。亮牌服务方面，全面梳理5个机关科室、3个下属单位职能职责和所属人员业务分工，工作人员“桌牌”“工牌”全覆盖、常态化。配合市住建局、市政务服务中心全面梳理形成本单位政务服务事项12个，编制规范的办事服务指南，精简办事流程，提升服务效率。持证执法方面，配合市住建局，全面梳理排查本单位执法人员执法证件，落实执法人员持证上岗制度，申领执法证11个，现已全部参加统一考试，等待发证。首问负责方面，结合实际，制定首问负责制度，明确首问责任人职责，悬挂制度牌16个。定期开展业务培训，促使工作人员了解本单位各项业务流程，熟悉自身承担的工作任务和主要职责。限时办结方面，进一步明确承办服务事项的法定时限和承诺时限，对办事所需材料实行一次性告知，防止办事群众多次跑、多头跑。加强矛盾纠纷排查调处，认真办理“12345”市长热线及市委常委（市长）信访接待日、网络留言、日常群众反映的各类信访案件，安排专人负责，及时反馈处理结果。今年以来，共召开协调会10余次，接待上访群众1200余人，办理各级各类信访件140余件，办结率100%。群众评价方面，在服务窗口和办公区域统一张贴全市“干部作风评价二维码”，积极接受办事群众监督。针对下属房产信息管理中心群众评价为零的问题，主动引导企业、群众对服务质量进行自主评价，定期收集汇总评价数据，及时督促改进。截至目前，处理差评人员2人。查处举报方面，畅通投诉举报渠道，设置举报信箱1个，公布举报电话和邮箱，实行专人管理，定期整理汇总，并及时办理。对市“两型”办反馈的驻厅工作人员得到办事群众差评的问题，我中心全面认领、认真核实，对工作人员进行了严肃处理，并要求所有窗口工作人员举一反三，引以为戒。同时，从严落实驻厅窗口人员考勤、请销假、一次性告知、离岗告示、AB岗替补等窗口管理制度。

三、抓好落脚点，提升效能。扎实开展“三自”活动，全体干部职工结合岗位职责，紧扣“六问”，认真对照查摆自身存在的问题不足，深刻反思、剖析根源、制定改进措施，扎实做好自问自查自改，共撰写个人扪心自问报告74份，并分别在组织生活会上进行了汇报交流发言。围绕“五查”内容，组织机关各科室和下属各单位扎实开展问题自查，结合专题组织生活会，先后查摆各类问题21条，逐项建立了整改台账、制定了整改措施、明确了整改时限。组织召开落实“三自”要求优化营商环境专题民主（组织）生活会，各班子成员坚持问题导向，逐一作对照检查并开展互评，针对存在问题实行销号式管理，完成一项，销号一个。全面开展作风大整顿，制定印发了《市房产服务中心作风大整顿实施方案》，全面解决作风松散、管理松懈、纪律松弛等“三松现象”，坚决查处“躺平式”、“太极式”、“漂浮式”等“三式干部”，切实促进部门作风彻底转变、营商环境全面优化。